A presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, e o secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, representando o ministro Wolney Queiroz, inauguraram nesta segunda-feira (25/5), no Recife, a nova Central 135 do INSS, estrutura com capacidade para realizar cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais. A unidade reforça a rede nacional de teleatendimento da Previdência Social e marca a retomada da operação na capital pernambucana após mais de dois meses de interrupção.
O equipamento integra a estratégia de ampliação e modernização do atendimento previdenciário em todo o país. São 1.700 atendentes treinados, além de 200 colaboradores para as áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.
Ao todo, o INSS passa a contar com três Centrais para atender o país – unidades em Recife, Salvador e Caruaru. Ao todo, são cerca de sete mil colaboradores nas três centrais e aproximadamente 69 milhões de ligações por ano.
Durante a solenidade, a presidente do INSS destacou a importância estratégica da Central 135 para o acesso dos cidadãos aos serviços do órgão. Segundo ela, o canal atua como uma importante porta de entrada para os segurados, permitindo mais agilidade e qualidade nos atendimentos. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços. Isso faz com que o INSS consiga atender mais rápido e com mais qualidade”, afirmou.
